Terugbetalingsbeleid

Retourneren & terugbetaling (herroepingsrecht)

Bij Sanovy retourneer je altijd gratis — binnen 45 dagen na ontvangst, zonder gedoe.

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 45 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Na je retourmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Retourneren is bij Sanovy altijd gratis wanneer je het retourproces via ons aanmeldt.

1. Retour aanmelden

Meld je retour binnen 45 dagen na ontvangst aan via:

- E-mail: contact@sanovystore.nl
- Of via ons contactformulier: sanovystore.nl/pages/contact

Vermeld in je bericht:
- Je naam
- Bestelnummer
- Welke artikelen je wilt retourneren

Je ontvangt daarna de retourinstructies en een gratis retourlabel.

2. Retour opsturen

- Stuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding terug.
- Gebruik het door ons verstrekte gratis retourlabel.
- Verpak het product stevig om transportschade te voorkomen.
- Bewaar je verzendbewijs totdat de terugbetaling is verwerkt.

Retourneren via ons retourlabel is altijd gratis. Kies je voor een eigen verzendmethode, dan zijn de kosten voor eigen rekening.

3. Staat van het product

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan er waardevermindering worden toegepast.

Stuur het product compleet terug, inclusief alle meegeleverde accessoires en onderdelen.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug — uiterlijk binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (bijv. met verzendbewijs).

Terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

5. Uitzonderingen herroepingsrecht 

Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten bij:
- Maatwerk of gepersonaliseerde producten
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die snel bederven

Als een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk bij het product.

Vragen over je retour?

Neem contact op via contact@sanovystore.nl of ons contactformulier. We helpen je op werkdagen (ma–vr) binnen één werkdag.

Sanovy / R&D Business B.V.
Hazerswoudestraat 91
2729 CK Zoetermeer
KvK: 81806124
Btw: NL862226600B01