Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Sanovy (R&D Business B.V.)
Laatst bijgewerkt: april 2026
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruikgemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Sanovy (handelsnaam van R&D Business B.V.)
Hazerswoudestraat 91
2729 CK Zoetermeer
Nederland
E-mailadres: contact@sanovystore.nl
Website: https://www.sanovystore.nl
KvK-nummer: 81806124
BTW-identificatienummer: NL862226600B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden kennis kan worden genomen en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen dienen ter illustratie. De ondernemer kan niet garanderen dat kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van het product.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder in ieder geval:
- de prijs inclusief belastingen;
- eventuele verzendkosten (indien van toepassing);
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
- de wijze waarop de consument gegevens kan controleren en herstellen.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
De ondernemer treft passende maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht en een veilige webomgeving.
De ondernemer kan binnen wettelijke kaders een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden, indien daar gegronde redenen voor zijn (bijv. beschikbaarheid, onjuistheden, vermoedens van misbruik).
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten
1. Sanovy biedt een ruimere bedenktijd dan wettelijk vereist: de consument kan de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 45 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde (niet de vervoerder).
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel toegestaan zou zijn.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen de bedenktijd van 45 dagen aan de ondernemer kenbaar te maken dat hij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan via:
- E-mail: contact@sanovystore.nl
- Contactformulier: sanovystore.nl/pages/contact
- Het modelformulier voor herroeping (op verzoek beschikbaar)
4. Na herroeping heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen. De consument dient een verzendbewijs te bewaren als bewijs van tijdige retourzending.
Bij levering van diensten
5. Bij diensten kan de consument de overeenkomst gedurende ten minste 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is en dit vooraf duidelijk is vermeld.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Retourneren via het door de ondernemer verstrekte retourlabel is altijd gratis voor de consument. De ondernemer draagt de kosten van de terugzending wanneer de consument de door de ondernemer verstrekte retourinstructies volgt.
2. Indien de consument kiest voor een andere verzendmethode dan door de ondernemer aangeboden, komen eventuele verzendkosten voor rekening van de consument.
3. De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen voor het geretourneerde product onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld.
4. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
5. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode.
6. Indien de consument het product heeft gebruikt op een wijze die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het product.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten of diensten, voor zover wettelijk toegestaan. Uitsluiting is alleen geldig indien dit duidelijk in het aanbod is vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting kan onder meer gelden voor:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk/persoonlijk);
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken (indien van toepassing).
Artikel 9 - De prijs
1. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
2. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen door veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke verplichtingen.
3. Verzending naar Nederland en België is gratis.
4. Kennelijke prijsfouten of zet-/drukfouten binden de ondernemer niet.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat het product voldoet aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet doen wat de consument er in redelijkheid van mag verwachten.
3. Op Sanovy steelstofzuigers geldt aanvullend een fabrieksgarantie van 2 jaar. Deze aanvullende garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
4. Klachten over gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking bij de ondernemer te worden gemeld (bij voorkeur binnen 2 maanden na ontdekking).
5. De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik, val-/stootschade, of gebruik in strijd met de instructies, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
3. Verzendgebied: Nederland en België.
4. Verzendkosten: gratis voor bestellingen naar Nederland en België.
5. Levertijden (indicatief):
- Maandag t/m vrijdag vóór 22:00 besteld → volgende werkdag bezorgd
- Zaterdag en zondag vóór 22:00 besteld → maandag bezorgd
- Bestellingen na 22:00 → één werkdag later
6. Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder, drukte en feestdagen. Bij vertraging wordt de consument zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
7. Uiterlijk binnen 30 dagen wordt geleverd, tenzij anders overeengekomen.
8. Overschrijding van een indicatieve levertermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
9. Indien de ondernemer een bestelling niet (volledig) kan uitvoeren, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De ondernemer betaalt reeds ontvangen betalingen onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
10. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
(Alleen van toepassing indien er sprake is van abonnementen of duurtransacties)
1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Opzegging kan op dezelfde wijze plaatsvinden als het aangaan van de overeenkomst.
4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd voor bepaalde duur, tenzij dit wettelijk toegestaan is en duidelijk vooraf is vermeld.
5. Indien een overeenkomst langer dan één jaar duurt, kan de consument na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.
Artikel 13 - Betaling
1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
2. De ondernemer is gerechtigd een bestelling niet te verwerken of op te schorten zolang de betaling niet (volledig) is ontvangen, tenzij een betaalmethode met uitgestelde betaling is gekozen en geaccepteerd.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van niet-tijdige betaling is de ondernemer gerechtigd om, binnen wettelijke grenzen, redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij:
- E-mail: contact@sanovystore.nl
- Contactformulier: sanovystore.nl/pages/contact
3. De ondernemer beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. De consument kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
